以消費(fèi)之名，一年一度的央視“3·15”晚會(huì)備受矚目。今年晚會(huì)重點(diǎn)關(guān)注了食品安全、公共安全、金融安全、廣告市場(chǎng)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不僅曝光了雙氧水泡雞爪、網(wǎng)紅萬(wàn)能“神藥”竟是“三無(wú)”產(chǎn)品、非法電動(dòng)車改裝等違法亂象，還揭露了私域營(yíng)銷收割老年人的幕后劇本、利用玄學(xué)瘋狂斂財(cái)?shù)脑龈唑_局，以及“薦股分成”騙局、AI大模型“投毒”產(chǎn)業(yè)鏈等案例。

無(wú)論是發(fā)生在傳統(tǒng)的食品、電動(dòng)車行業(yè)的違法違紀(jì)操作，還是出現(xiàn)在AI、醫(yī)美、私域營(yíng)銷等新業(yè)態(tài)給消費(fèi)者埋雷挖坑的行為，都直接損害了消費(fèi)者權(quán)益，透支了消費(fèi)者信任，給行業(yè)健康發(fā)展敲響了警鐘。

除了晚會(huì)中披露的多個(gè)觸目驚心的案例，“3·15”前夕，聚焦服務(wù)消費(fèi)與“一老一小一寵”兩條主線，北京商報(bào)在橫跨教育、醫(yī)療、金融、餐飲、健康等多個(gè)領(lǐng)域展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)的違規(guī)交易、價(jià)格欺詐、營(yíng)銷亂象、虛假宣傳、售后缺位等問(wèn)題，都會(huì)直接透支消費(fèi)信心。

消費(fèi)者愿意花錢、敢于消費(fèi)，前提是買得放心、用得安心、售后省心。一旦消費(fèi)信心被種種亂象透支和傷害，再?gòu)?qiáng)的消費(fèi)潛力也會(huì)被抑制，再多的促消費(fèi)政策也會(huì)打折扣。

因此，提振消費(fèi)，首先要保護(hù)消費(fèi)。從能消費(fèi)到愿意花錢、敢于消費(fèi)的關(guān)鍵一步，就是要保護(hù)消費(fèi)，真正消除消費(fèi)的后顧之憂。

當(dāng)下的中國(guó)，提振消費(fèi)是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)性工程，是短期舉措、中長(zhǎng)期因素共同交織的復(fù)雜問(wèn)題。居民消費(fèi)取決于可支配收入，同時(shí)受制于消費(fèi)意愿。消費(fèi)意愿本身又與消費(fèi)環(huán)境與供給、售后服務(wù)與保障、促消費(fèi)政策制定與執(zhí)行等強(qiáng)相關(guān)。

消費(fèi)意愿的強(qiáng)弱，本質(zhì)是消費(fèi)者安全感與信任感的體現(xiàn)。保護(hù)消費(fèi)要守護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，不能只靠政策刺激，更要靠消費(fèi)環(huán)境托底。不能只追求規(guī)模增長(zhǎng)，更要守住安全與公平的底線。

從消費(fèi)環(huán)節(jié)看，保護(hù)消費(fèi)不是來(lái)自末端的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是全鏈條賦能和保障。唯有夯實(shí)法規(guī)制度紅線、凈化市場(chǎng)環(huán)境、暢通維權(quán)渠道，消費(fèi)者才能敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。讓消費(fèi)得到保護(hù)，市場(chǎng)才有活力，內(nèi)需才有支撐。

今年我國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需的政策體系更加完整，措施更加具體，可操作性更強(qiáng)，早已從過(guò)往的短期刺激轉(zhuǎn)向短期托底疊加長(zhǎng)期制度建設(shè)的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，細(xì)節(jié)覆蓋消費(fèi)全領(lǐng)域、全鏈條。

再?gòu)南M(fèi)類型看，保護(hù)消費(fèi)要強(qiáng)化實(shí)物消費(fèi)的供給側(cè)改革，清退劣質(zhì)產(chǎn)能、山寨產(chǎn)品、高風(fēng)險(xiǎn)商品，推動(dòng)行業(yè)向品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

用需求側(cè)的安全感倒逼供給側(cè)的高質(zhì)量，用消費(fèi)者的投票權(quán)、選擇權(quán)，推動(dòng)實(shí)物消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。嚴(yán)格監(jiān)管規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高企業(yè)的違法成本，在食品、出行、醫(yī)療健康等關(guān)系民生的重點(diǎn)行業(yè)，守住安全的底線。

實(shí)物消費(fèi)之外，還要讓服務(wù)消費(fèi)放心無(wú)憂，成為名副其實(shí)的新動(dòng)力。對(duì)醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、人工智能等關(guān)系老百姓消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域，要營(yíng)造健康透明的消費(fèi)環(huán)境。

不斷豐富服務(wù)消費(fèi)產(chǎn)品供給，滿足人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求，同時(shí)推動(dòng)政府與企業(yè)協(xié)同發(fā)力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，清理服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域營(yíng)銷亂象。

中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)向來(lái)不是一個(gè)平面，不同人群處在不同的消費(fèi)階段。也正是市場(chǎng)的梯度，才是活力所在，無(wú)限的潛力所在。

提振消費(fèi)，就是要面對(duì)不同的消費(fèi)群體，滿足不同的消費(fèi)需求，必須在營(yíng)造良好環(huán)境、解除后顧之憂方面久久為功，在保護(hù)消費(fèi)上下足功夫。

北京商報(bào)評(píng)論員 陶鳳